Отзывы клиентов о работе брокера Альпари: оценки торгового терминала, котировок, счетов, вывода средств и других условий

Декабрь 2018 года стал юбилейным для компании Альпари: брокер отпраздновал 20-летие работы на валютном рынке. Все это время дружный коллектив дилингового центра совершенствовал интерфейс личного кабинета трейдера, поднимал мастерство службы поддержки, разрабатывал уникальные программы дистанционного образования. Благодаря многолетней кропотливой работе, ежегодный оборот брокера превышает 1,5 трлн долларов США, открыты представительства в 150 странах мира. Наша редакция решила подробно изучить условия трейдинга в Альпари, отзывы о работе дилингового центра Форекс.

Что пишут в сети об Альпари

Отзывов о работе Alpari в диапазоне от «великолепно» до «лохотрон» – множество. Кроме оценок, опубликованных реальными пользователями, есть огромное количество фейковых отзывов. Мы решили разобраться, в чем дело, привести наиболее типичные мнения трейдеров. Среди положительных мнений, опубликованных на разных интернет-порталах, чаще встречаются примерно такие: Или такие: Удивляет соотношение комментариев реальных людей к фейковым. Среди негативных откликов, которых в интернете довольно много, 90% написаны либо несуществующими трейдерами, либо теми, кто профессионально занимается пиаром. А в позитивных высказываниях картина с точностью до наоборот: 90% написано клиентами компании. Несколько советов, как отличить реальный отзыв от подложного.

Правда или нет: как разобраться

Специализированные ресурсы, созданные для общения трейдеров, стараются публиковать только реальные отзывы. Их проверяют модераторы, представители Альпари, сотрудничающие с порталом. Примеры таких сайтов Forexsystemsru.com, Kroufr.ru, Eto-razvod.ru, Otzovik.com. Но даже на них встречаются фейковые высказывания, которые публикуют с целью дискредитации компании. Вот пример такого отзыва с ответом от представителя брокера: Пользователь Апро просто опубликовал негативное высказывание, никак не объясняя суть претензии. На просьбу представителей дилингового центра, других читателей, дать расширенный комментарий, он не ответил. Бывают более сложные варианты, на которые представители брокера тратят время, силы, чтобы их опровергнуть. Так, пользователь Михаил опубликовал отрицательный комментарий, после проверки оказавшийся ложью: Увидев негативную информацию, надо потратить время на ее проверку:

1. Если опубликована жалоба, то кроме эмоций, в ней должны быть указаны: номер личного кабинета, имя и фамилия владельца, суть претензии, приложены скриншоты, подтверждающие слова автора.
2. Написать ответ автору отрицательного комментария, задать вопросы: как давно он сотрудничает с компанией, впервые складывается такая ситуация или нет. Если это реальный посетитель сайта, который заходит регулярно, он найдет время ответить.

Необходим анализ сути жалобы: в описанной ситуации виноват трейдер или брокер. Часто собственные ошибки люди перекладывают на окружающих.

Прежде чем воспринимать комментарии, опубликованные в сети, как истину в последней инстанции, стоит потратить время на проверку их достоверности.

Как пользователи оценивают техническую базу Альпари

Одно из преимуществ сайта компании — простой, понятный интерфейс личного кабинета. В нем сведена вся информация, необходимая трейдеру, от регламентирующих документов до онлайн-версий торговой платформы. Конечно, технические сбои есть, но работа сложных программ без них невозможна. Профессионализм сотрудников дилингового центра состоит не обеспечении полного отсутствия технических сбоев, а в своевременной их ликвидации.

Торговый терминал, скорость исполнения ордеров

Официальный сайт компании Альпари предлагает три варианта сотрудничества с трейдерами:

1. С помощью установленного на ПК терминала MetaTrader 4 или 5.
2. Через онлайн-версиюторговой платформы МТ 4 или 5.
3. На платформе Fix-Contracts Trader при работе с бинарными опционами.

Трейдеры, много лет работающие с компанией, отмечают легкий, понятный интерфейс личного кабинета, своевременное обновление торгового терминала МТ 4 и 5 версий. Порядка 80% брокеров для валютной торговли используют терминал МТ четвертой или пятой версии. Если брокер выполняет свои обязанности в полном объеме, то платформа работает быстро, без подвисаний и сбоев: На ресурсе gurutrade.ru в ответ на голословные обвинения компании в некорректной работе торговой платформы развернулась следующая интересная дискуссия:

Реальность котировок

Поскольку Forex – свободный рынок, нет правила, заставляющего брокеров выставлять единые котировки по инструменту в единицу времени. То есть у дилинговых центров нет обязательства давать одинаковую стоимость актива. Этим часто пользуются недобросовестные брокеры, которых между собой трейдеры называют «кухнями». У добросовестных компаний, работающих на рынке много лет, вне зависимости от поставщика ликвидности, котировки совпадают либо до 5 знака после запятой, либо разнятся на 1-5 пипсов (пятый знак после запятой). Для примера можно сравнить стоимость любого актива в терминалах МТ4 у компаний Alpari и InstaForex. Главное – не отличие в несколько пипсов, а чтобы не появлялось внезапных изменений цены актива на 20-100 пунктов (четвертый знак после запятой), которых нет у других брокеров. Вот отзыв трейдера, Александра Котова из Новосибирска, сотрудничающего с компанией много лет: «Торгую с Альпами пятый год, еще один счет у другого брокера. Не могу сказать, что всегда совпадают цены до пятого пункта, но в целом графики идентичны. Если сравнивать М5, М15 и больше — свечи совпадают (я поклонник свечного анализа). Долгое время работал на счетах Standart, последний год перешел на ECN. Никаких «дорисовок», «левых шпилек», за пять лет не встречал.»

Демо-счет

Новичкам и профессионалам валютного рынка помогает освоить азы, проверить работу советников, новых стратегий виртуальный вариант торгового аккаунта, или демо-счет. Компания Alpari предлагает трейдерам учебную копию как варианта Standart, так и ECN. Открыть, пополнить виртуальный аккаунт можно в личном кабинете. К сожалению, нет демо-версии для платформы Fix-Contracts Trader. Вот как трейдер Игорь Новиков, Красноярск, отзывается о виртуальных счетах: «Когда начинал торговать, в интернете велись оживленные споры: нужен демо-счет или просто открыть центовик. Хорошо, что послушал собственную интуицию, открыл в Alpari демо-аккаунт. Сливал его 5 раз, пока не научился. А потом сравнил демо и nano. Оказалось, на демо-котировки – 5 знаков после запятой, у нано — 4. Демо по условиям исполнения сделок – копия счета стандарт, нано — вообще непонятно что. Теперь новичкам, которые спрашивают, открывать демку или нет, советую обязательно открывать. Тренироваться не менее полугода, только потом уходить на реал.»

ECN-счета

Для клиентов с крупными депозитами, предпочитающих оплачивать разовую фиксированную комиссию по сделке, а не плавающий спред, специалисты Alpari создали счета ECN, PRO.ECN в модификациях для МТ4 и 5. Свое название типы аккаунтов получили от одноименной сети (ECN), через которую выводятся заявки от брокеров, банков, на рынке Forex. Профессиональные трейдеры, для которых валютная торговля не игра, а трудная, кропотливая работа, оценивают условия на ECN-аккаунтах очень высоко. Например, пользователь Issaev с портала fxtraders.info, на котором обсуждали достоинства и недостатки брокера: Вот еще один комментарий с этого же ресурса. Пользователь Mielonaq написал: Как видно из комментариев, качество обслуживания аккаунтов с выводом сделок на межбанк хуже не стало. Правда дилинговый центр установил для этих счетов довольно высокий минимальный депозит: 300 долларов США для ECN МТ4, 500 долларов для PRO.ECN МТ 4 и ECN МТ5.

Платформа для БО

Отдельно стоит рассмотреть работу платформы Fix-Contracts Trader, которая создана для торговли бинарными опционами. Проблема 80% брокеров БО в том, что котировки внутренних торговых терминалов и МТ4 отличаются на 30-100 пипсов. Альпари не имеет этого недостатка. Вот что пишет о разработке один из ее клиентов: Брокер дает возможность клиентам работать с несколькими видами опционов:

1. Call/Put или выше/ниже – стандартный вариант, встречающийся у 100% дилинговых центров.
2. Диапазон, или Range – вариант, при котором трейдер получает прибыль, если котировки остались в промежутке, обусловленном контрактом.
3. Касание или One Touch. В течение выбранного интервала стоимость актива должна коснуться установленного уровня (единственный тип опциона с досрочным прибыльным закрытием).
4. Спред. Брокер определяет коридор для цены инструмента, а трейдер выбирает, выше или ниже него окажутся котировки через выбранный промежуток.
5. Экспресс – одновременное определение направления движения котировок для пакета из трех активов с суммарной оплатой прибыли.
6. Турбо – разновидность опциона «выше/ниже», но для определенного компанией промежутка в 5 тиков (одинаковые котировки не учитываются).

Клиент самостоятельно определяет не только вид опциона, но и его стоимость, длительность. Единственный недостаток, отмеченный всеми, – у компании низкие выплаты. Если сравнивать их с ведущими брокерами опционов, то получается, что там, где Olymp Trade или Binomo выплачивают 80-90% от цены опциона, Alpari только 60-75%. Согласен с этим и пользователь Ivan, оставивший отзыв на Binium.ru: Мелкие технические неисправности, которые случаются при работе платформы Fix-Contracts Trader, связаны с недостаточным пока сроком работы новой версии. Со временем сгладятся все шероховатости, IT-специалисты доведут платформу до идеального состояния.

Торговые условия и клиентское соглашение

Дилинговый центр дает возможность трейдерам работать на одном из шести типов счетов. Если сравнивать их с другими брокерами, то можно найти компании, у которых спреды ниже. Но более высокий спред Alpari компенсирует безопасностью, надежностью, удобными способами пополнения и вывода прибыли. Так думает и пользователь Cast, который опубликовал комментарий на Pammin.ru: Пользовательское соглашение, которое можно прочитать в личном кабинете, мало кто открывает до начала работы с брокером: Читать его начинают тогда, когда появляются претензии к работе брокера, а представители дилингового центра объясняют, что их действия соответствуют «Клиентскому соглашению». Пример такого невнимания к документам можно найти на любом специализированном ресурсе, например, на форуме Альпари: Далее пользователь, опираясь на ответ компании, развивает мысль, что брокер может «нарисовать» любые котировки, обвиняет его в недобросовестности. А смысл ответа был в другом: сравнивать котировки нескольких брокеров некорректно. Все работают с разными поставщиками ликвидности. О возможности неограниченного расширения спреда предупреждают в «Регламенте торговых операций». Прежде чем начинать торговать, надо внимательно ознакомиться с документами. Итогом многодневного диалога между пользователем Akter и представителями дилингового центра стали извинения, которые принес клиент: В 95% случаев, когда клиенты, используя факты, обвиняют брокера в недобросовестности, они виноваты сами. Невнимательно прочитали условия предоставления казино с бездепозитным бонусом за регистрацию, плохо изучили торговый регламент, не уделили должного внимания регламенту неторговых операций. Оставшиеся 5% приходятся на реальные технические сбои, ошибки, в которых свою роль сыграл «человеческий фактор». В таких случаях Альпари, как правило, идет навстречу клиенту.

Вывод средств

Пополнение счета, вывод прибыли, – основные технические параметры, по которым трейдеры оценивают качество работы брокера. Первое, что пишут в отзывах любого содержания, — скорость вывода денег, соответствие реальных сроков заявленным в регламентах. Своим клиентам Альпари предлагает несколько вариантов вывода прибыли: Как правило, сроки, проставленные в этой таблице, соответствуют действительности. Отзыв пользователя Olfern на портале Fx-rating.com вызвал неожиданно много откликов, положив начало оживленной дискуссии: Трейдеры не только подсказывают друг другу наиболее удобный способ вывода, но и делятся новостями о скидках, компенсациях. Закончились комментарии обменом впечатлений о работе саппорта: Вот еще один отзыв о пополнении счета от новичка рынка с ресурса Fxtraders.info/ru: Комментарий по скорости ввода/вывода денег от пользователя Елена:

Работа саппорта

Еще один показатель, который может привлечь трейдеров на сторону брокера с рядовыми условиями или оттолкнуть от дилингового центра с супер низкими комиссиями, — работа службы поддержки. Технические сбои есть всегда, именно от саппорта зависит, насколько быстро их исправляют: Для удобства клиентов Альпари саппорт работает без праздников и выходных, круглосуточно. Получить помощь можно по бесплатному телефону, через онлайн-чат или электронную почту. Чтобы отладить систему круглосуточной адекватной поддержки, понадобился не один год. Все письменные претензии трейдеров, поданные в службу техподдержки, компания обязана рассмотреть в 14-дневный срок. Если за это время клиент не получил ответа на свои вопросы, он имеет право обратиться в надзорную инстанцию – Международную финансовую комиссию FinaCom. Она в течение 30 дней ответит на претензию клиента, приняв решение без участия брокера.

Обучение и аналитика

Среди брокеров, работающих на постсоветстком пространстве, у Alpari самый большой обучающий раздел. Трейдерам компания предлагает:

• статьи;
• список рекомендованной литературы с кратким обзором каждой книги;
• онлайн занятия практическим трейдингом;
• видео-уроки для новичков и продвинутых трейдеров.

На вебинарах преподаватели не просто дают теорию, но и помогают закрепить практические навыки, освоить новые индикаторы, выстроить торговую систему. Вот пример отзывов на вебинар «Торговля по корреляции валютных пар. Способ торговли, доступный всем»: Ежедневно сотрудники дилингового центра готовят аналитические обзоры. Кроме изучения аналитических обзоров, подготовленных сотрудниками дилингового центра, у трейдеров есть возможность пообщаться с коллегами в живом чате, на форуме, представить на обсуждение собственные аналитические выкладки. Комментарий пользователя Zuzuki с ресурса Fx-rating.com: Дилинговый центр имеет собственные странички на Яндексе, канале Telegram, создан раздел для владельцев iPhone.

ПАММ-счета

Для клиентов, которые не хотят или не могут торговать на валютном рынке самостоятельно, брокер подготовил возможность инвестирования в ПАММ-счета. Рейтинг инвестиционных аккаунтов обновляется еженедельно на официальном сайте Альпари. Комментарии трейдеров: Задать вопросы управляющему, обсудить его работу с инвесторами, можно на форуме брокера. Отзывы об инвестиционных продуктах ДЦ есть не только на специализированных, но и на общих ресурсах, публикующих комментарии о любых товарах или продуктах. Например, на сайте Otzovik.com, пользователь Boris,-1976 из Ростова-на-Дону опубликовал свое мнение о ПАММах: Инвестор не поленился, подкрепил свой комментарий сканами рейтинга ПАММ-управляющих, обосновал, почему он предпочитает работать с компанией. Он резюмировал все вышесказанное, высоко оценив инвестиционную обстановку в компании. Основная мысль, которую пытаются донести инвесторы в своих комментариях: брокер составляет корректные рейтинги, создавая тем самым благоприятную инвестиционную обстановку. Но валютный рынок — площадка с высокими рисками, ответственность за которые не может нести дилинговый центр. На основании изучения отзывов о брокере можно сделать выводы:

1. Компания Альпари – один из крупнейших брокеров, работающих с клиентами из России, стран ближнего зарубежья.
2. Реальные отзывы о работе подразделений дилингового центра хорошие, 95% негативных — заказные, написанные несуществующими персонажами.
3. Благодаря отличной обучающей базе, новички валютного рынка имеют шанс стать профессионалами, если приложат усилия. Альпари сделало для этого все: от списка рекомендованной литературы, до вебинаров.
4. Технические сбои у торгового терминала бывают, но саппорт рассматривает все претензии, оформленные надлежащим образом. Исправляет ошибки, произошедшие по вине программного обеспечения.

Таким образом, для трейдинг и инвестиции интереснее чем топ 10 казино на деньги. А Alpari остается одной из самых привлекательных компаний. Сочетание двадцатилетнего опыта работы, высокого профессионализма специалистов всех подразделени создают благоприятную обстановку для личностного роста трейдера и получения им стабильного дохода.